Pflicht einer Webagentur: Sorgfältige Endkontrolle nach der Website-Umsetzung

Dies ist ein Plädoyer für professionelles Qualitätsmanagement in jeder Webagentur. Nicht nur Technik und Inhalte, sondern auch das Design bedarf nach der Umsetzung der Website einer akribischen Endkontrolle durch jeweilige Experten.

Insgesamt ist die abschließende Überprüfung dieser drei Bereiche nicht mehr und nicht weniger als ein notwendiger Bestandteil klassischen Qualitätsmanagements - nur leider werden sich Kunden über diesen Arbeitsteil oft erst bewusst, wenn er fehlt. Verständlicherweise - denn ein Kunde darf bei einer professionellen Webagentur mit Fug und Recht ein sorgfältiges Qualitätsmanagement als gegeben voraussetzen.

Professionelle Websites in Blitzgeschwindigkeit?

Schwierig wird es allerdings dann, wenn eine Webagentur die gesamte Website in erstaunlich engem Zeit- und Kostenrahmen umsetzen will. Sei es, um auf ausdrücklichen Kundenwunsch hin das Budget zu schonen oder sei es, weil die Agentur von vorneherein kein „ordentliches Angebot“ abgegeben hat, da sie beim Kunden erfahrungsgemäß ein sehr schmales Budget vermutet. Diese beiden Probleme stellen sich naturgemäß vor allem den kleineren Webagenturen.

Auf Qualitätsmanagement sollte jede Webagentur von Anfang an Wert legen.

Ich rate dringend dazu, auf Agenturseite das Qualitätsmanagement und seine enorme Bedeutung für den Erfolg der gesamten Website entsprechend stark schon ganz zu Beginn des Kundenkontaktes, in der Akquise-Phase, ins Spiel zu bringen: Sonst haben Sie als Webagentur zwar vielleicht einen Auftrag gewonnen, das Ergebnis verfehlt jedoch sein Ziel.

Und das in zweierlei Hinsicht:

Der Kunde wird das Potenzial einer professionellen Website nicht ausschöpfen können - weil seine Website aufgrund fehlender oder unzureichender Endkontrolle streng genommen nämlich nicht professionell ist. Auch wenn der "normale Endkunde" dies in der Regel zunächst gar nicht bemerkt. Er kennt die facettenreichen Stellschräubchen, die es zu beachten gilt, ja (noch) nicht. So lange nicht, bis ihn ein Profi darauf aufmerksam macht oder bis er jemanden kennenlernt, dessen Internetauftritt wesentlich mehr Kunden bringt als seiner - und er hinterfragt, warum das so ist.  Der zweite Aspekt ist, dass Sie als Webagentur sich durch unzureichende Endkontrolle die Chance verscherzen, von (noch mehr) zufriedenen Kunden weiterempfohlen zu werden.

Am Ende des Tages ist es doch so:

Wer wird wohl eine stärkere Motivation haben, Sie als Dienstleister für eine neue Website oder einen Relaunch zu empfehlen? Der Kunde, dessen Website hübsch aussieht? Oder der Kunde, dessen Website darüber hinaus einwandfrei in aktuellen Browsern und Systemen funktioniert, kurze Ladezeiten hat, ein leicht zu bedienendes fehlerfreies Redaktionssystem hat, mehrere gute Suchmaschinenplatzierungen aufweist und aufgrund gehaltvoller Informationen gerne gelesen und empfohlen wird  - und dann durch all dies auch viel mehr Umsatz bringt?

Fazit für Webagenturen und Kunden

Eine umfassende Endkontrolle ist unverzichtbarer Bestandteil eines sorgfältigen Qualitätsmanagements im Prozess der Website-Erstellung und trägt ganz wesentlich zum Erfolg einer Corporate-Website bei.

Dass diese Leistung in jeder Webagentur allerdings von den Kunden bezahlt werden muss, steht außer Frage. Gehen Sie in der Angebotsphase selbstbewusster und bestimmter mit dem Thema Qualitätsmanagement um. Das wird sich nicht nur für Sie, sondern auch für Ihre Kunden auszahlen.

Sonja P. Radke,
Köln im Januar 2012