Card Sorting

„Finden statt suchen.“

Was bringt Card Sorting?

Durch Card Sorting werden Webseiten exakter auf die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Besucher abgestimmt und Navigationsstrukturen vereinfacht. Das Ergebnis ist eine deutliche höhere Zufriedenheit der Besucher, was sich wiederum in deutlich niedrigeren Absprungraten und einer höheren Conversion Rate (Kontaktaufnahme-Rate) zeigt.

Wie funktioniert Card Sorting?

Card Sorting basiert, wie schon die Bezeichnung sagt, auf dem Sortieren von Karten.

1. Der Prozess beginnt damit, dass Karten (z.B. einfache handelsübliche Karteikarten) mit Inhalten beschriftet werden: Mit den Inhalten, die im neuen Webauftritt angeboten werden sollen oder derzeit bereits angeboten werden und optimiert werden müssen.
2. Anschließend werden typische Besucher der Webseite (Personen aus der anvisierten Zielgruppe) dazu eingeladen, diese Karten nach ihren persönlichen Vorstellungen zu ordnen und zu sortieren. Ein anwesender Moderator beantwortet Fragen zum Verfahren, erklärt ggf. einzelne Inhalte oder ändert die Beschriftung einzelner Karten ab, wenn diese von Anwendern nicht verstanden wird. 
3. Ist ein Anwender jeweils mit seiner Gliederung zufrieden, werden „seine Karten“ fotografiert, die Daten ausgewertet und interpretiert.

Das Ganze findet mit einer repräsentativen Anzahl von Anwendern, bei größeren Websites  in der Regel sogar über mehrere Tage, statt.

Die Methode des Card Sortings in Verbindung mit Personen aus der Zielgruppe ermöglicht Ihnen als Unternehmen den klassischen „Blick über den eigenen Tellerrand hinaus“ und vermeidet typische „Folgen von Betriebsblindheit“:  es werden Website-Strukturen vermieden, die zu sehr aus der internen Sicht des Unternehmens entstehen und für die eigentliche Zielgruppe unübersichtlich sind.

Alternativ kann ein Card Sorting auch statt mit Personen aus der Zielgruppe mit Mitarbeitern aus dem eigenen Unternehmen durchgeführt werden. Hierfür empfiehlt sich die Teilnahme von Geschäftsleitung, Vertriebs- und Marketingmitarbeitern und Kundenberatern / Projektleitern. Zusätzlich am besten noch ein bis zwei weitere Leute aus dem Unternehmen.

Sowohl ein Card Sorting mit Unternehmensmitarbeitern als auch eines mit Personen aus der Zielgruppe, sollte von jemandem moderiert werden, der mehrere Jahre professionelle Erfahrung in Website-Konzeption, Unternehmenskommunikation und Informationsarchitektur hat. Dies ist wichtig um während des Card Sortings auf Erfahrungswerte insbesondere zu allgemein gültigen Fragen und Themen zugreifen zu können.

Welche unterschiedlichen Arten von Card Sorting gibt es?

Geschlossenes Card Sorting

Beim geschlossenen Card Sorting werden Oberbegriffe und Unterbegriffe vorgegeben, die die Teilnehmer einander zuordnen sollen. Dieses Verfahren eignet sich, um eine bestehende Webseite zu reorganisieren oder neue Elemente hinzu zu fügen.

Offenes Card Sorting

Im offenen Card Sorting gibt es keine vorgegebenen Themen und Begriffe. Die Teilnehmer benennen und strukturieren die Inhalte gänzlich nach ihrem eigenen Ermessen. Zusätzlich können die Teilnehmer die Begriffe verändern, die während des offenen Card Sortings gebildet wurden und Begriffe, die nach ihrer Meinung fehlen, hinzufügen.

Man kann ein Card Sorting als Teamwork gestalten oder die Teilnehmer jeweils einzeln ihre persönlich bevorzugte Website-Struktur mit den Karten entwickeln lassen.

Für kleine Websites (bis zu ca. 40 Seiten) bevorzugen wir bei smart interactive Teamwork im Rahmen der Mitarbeiter des Unternehmens und begleiten dies mit unserem Erfahrungsschatz aus über 15 Jahren benutzerfreundlicher Website-Architektur.

Worauf es beim Card Sorting ankommt

Gute Organisation

Card Sorting wird bei neuen Webseiten in der Konzeptionsphase eingesetzt, bei bestehenden Webseiten in der Analysephase.

Das Verfahren wird von einem Moderator geleitet, der Erfahrung in der Konzeption und Analyse von Webseiten hat und gute soziale Kompetenzen mitbringt.

Gute Vorbereitung

Die Karten müssen mit den Begriffen beschriftet sein, die als Navigations- oder Informationspunkte auf der Webseite verwendet werden sollen bzw. aktuell verwendet werden.

Es müssen ausreichend leere Karten, Schreibutensilien und bei Verwendung von Pinnwänden genug Nadeln verfügbar sein. Die ideale Zielgruppe muss identifiziert sein, deren Informationsbedürfnisse sollten bekannt sein, eine repräsentative Anzahl Teilnehmer aus dieser Zielgruppe muss eingeladen sein.

Ruhige Umgebung

Zum Card Sorting wird ein ruhiger Raum benötigt, der entweder mit einem großen Tisch oder einer großen Pinnwand ausgestattet ist.

Objektive Auswertung

Jegliche Absicht, irgendeine These zu beweisen oder zu entkräften, sollte grundsätzlich ausgeschlossen werden. Bei geringen Datenmengen und erfahrenem Moderator kann die Auswertung der Ergebnisse der einzelnen Teilnehmer durch Bildung von Gemeinsamkeiten und Häufigkeiten erfolgen. Bei großen Datenmengen kommen in der Regel Softwarelösungen für Clusteranalysen zum Einsatz.

Der Auftraggeber erhält nach der Auswertung Vorschläge und Handlungsempfehlungen für eine optimale Navigations- und Inhaltsstruktur der Webseite, auf Wunsch mit Alternativen.