Wie man gute Benutzerführung trotz vieler Produktvarianten erzeugt

Super, meine ganz alltäglichen üblichen Sachen hatte ich in Null komma nix gefunden und in den Einkaufswagen gelegt. Das ist ja schonmal was. Auf dem Weg zur Kasse aber, vorbei an den schier endlos langen Regalen mit – ich nenne es mal grob umfasst Hygieneartikeln – fiel mir ein Display mit Pflastern auf – Sie wissen schon, ganz normale Wundpflaster, wie man sie an sich immer zuhause hat. Dachte ich zumindest.

Doch dann überfiel mich ein Schreckmoment: als ich gerade eine Packung Pflaster nehmen wollte, sehe ich, dass es folgende Pflaster-Variationen gibt:

• Wasserfest
• Sensitiv
• Elastisch
• Universal
• Classic

Und ich glaube, noch zwei andere Sorten, die mir jetzt aber gerade nicht mehr einfallen.

Oh Mann… Ich wollte da jetzt eigentlich keine Wissenschaft daraus machen und auch nicht erstmal sechs oder sieben Packungsbeschriftungen lesen um mich zu orientieren. Als ich das gerade so zu Ende gedacht habe und mich ehrlich gesagt fast schon ein wenig aufrege darüber, über diese unerwartete Qual der Wahl, entdecke ich zum Glück die Packung mit der Aufschrift „Classic“. Zack. Rein in meinen Einkaufswagen und weiter geht`s.

Wie kann man das einfacher gestalten?

Ich wäre nicht ich, wenn ich nicht sofort ans Denken komme, wie man das einfacher lösen kann. Während ich zur Kasse marschiere habe ich dazu schon folgende Ansätze im Kopf:

• Die Pflastersorte „Classic“ prominenter oder losgelöst von den anderen Sorten platzieren
• Die Packung der Sorte Classic in einer besonders auffälligen Farbe oder ganz anderen Gestaltung anlegen als die anderen Sorten

Dann denke ich aber:

Hmmm….. Wollen die Supermarkt-Betreiber überhaupt, dass ich mich schnell und einfach entscheide und möglichst schnell wieder aus dem Laden raus bin? Antwort: Wohl eher nicht…
Wahrscheinlicher ist, dass ich durch diese Vielfalt ganz absichtlich gestoppt und aufgehalten werde, mit dem Ziel, dass ich mehrere Pflaster-Sorten kaufe – weil, die könnte man ja alle irgendwann mal brauchen… ist ja nicht schlecht, Spezial-Pflaster zu haben…

Ebenso wahrscheinlich ist aber, dass, wenn ich mehrere Sorten gekauft hätte, ich mich erstens hinterher latent schlecht gefühlt hätte (Geldverschwendung…) und außerdem zum Zeitpunkt des ganz speziellen Anwendungsfalles (Elastisches Pflaster für eine Stelle am Gelenk, Wasserfestes am Strand….) sowieso nicht mehr weiß, wo ich die ganzen Packungen hingetan habe (oder sie nicht dabei habe) und schon froh bin, wenn ich überhaupt irgendein Pflaster finde…

Zurück zu Ihrer Website

Gute Usability in einer Website bedeutet für mich, den Website-Besucher zu respektieren und ihm möglichst nützlich zu sein. Ihn also nicht absichtlich mit Vielfalt zu verwirren und wohlmöglich zum Kauf von Dingen zu verführen, die er eigentlich gerade gar nicht braucht.

Zwar können Sie so als Website-Betreiber in dem Moment dann nicht von „Cross- und Up-Selling“ – und somit mehr spontanem Umsatz profitieren – Sie haben aber höchst wahrscheinlich einen zufriedenen Website-Nutzer „erzeugt“ , der gerne wieder bei Ihnen etwas kauft oder sich bei Ihnen über etwas erkundigt. Darüber hinaus wird dieser Kunde Ihre Website sicher viel lieber weiterempfehlen, als wenn er zu lange darin hätte herumsuchen müssen.

Gute Benutzerführung trotz vieler Produktvarianten erzeugen

Das heißt nicht, dass ich Ihnen rate, Ihr Angebot zu verschlanken. Das heißt nur, dass man darin klare Prioritäten setzen sollte und dies sich auch in der Benutzerführung einer Website spiegeln muss.

Nehmen wir einfach wieder unser Supermarkt-Beispiel mit den Pflaster-Sorten.

In einer Website könnte man hier ganz ähnlich vorgehen wie im Supermarkt:

• Die Pflastersorte „Classic“ prominenter oder losgelöst von den anderen Sorten platzieren (evtl. mit großem Produktbild als Erstes)
• Die Packung der Sorte Classic in einer besonders auffälligen Farbe oder ganz anderen Gestaltung anlegen als die anderen Sorten 
• Den Link zur Seite der Sorte Classic optisch hervorheben
• Bei Mouseover eine kurze Erklärung zum Link, bzw. zur Sorte Classic und warum die wohl auf die Schnelle das Beste ist

Sie haben Fragen zur Usability Ihrer Website oder möchten Ihre Website mal rundum prüfen lassen?

> Sprechen Sie uns gerne an.